Perguntas frequentes

O CheckPIXIA é uma plataforma pensada para o varejo brasileiro que vende por canais como o WhatsApp: ela ajuda a equipe a confirmar pagamentos PIX com apoio de automação — por exemplo, leitura automática do comprovantee confirmação em segundo plano — para reduzir erro manual e acelerar o "pagou / não pagou" na operação do dia a dia.

Pelo painel web você configura a loja, vê histórico de confirmações e gerencia equipe e integrações — no mesmo lugar onde opera o dia a dia.

De forma resumida: alguém envia o comprovante pelo WhatsApp (ou canal configurado); o sistema lê a imagem, confronta com o que entrou na sua conta de recebimento quando a integração estiver ativa; a resposta volta no chat e fica registrada no painel. Os detalhes dependem das integrações habilitadas na sua loja.

Para limites por plano e roadmap de recursos, consulte também a página de preços.

O CheckPIXIA conecta à conta em que você recebe PIX da loja — com suporte a Mercado Pago, PagBank e Banco do Brasil, conforme a configuração da sua conta. Isso é diferente da cobrança da assinatura do CheckPIXIA (parceiro de pagamento); veja a seção de planos nesta FAQ.

Quais opções aparecem no seu painel depende do provedor que você usa e do ambiente (teste ou produção).

O CheckPIXIA foi pensado para lojas que já atendem pelo WhatsApp: o cliente ou a equipe manda o comprovante no chat e recebe a resposta no mesmo lugar. É o fluxo mais comum no varejo, mas partes do painel (histórico, configuração, integração com a conta de recebimento) funcionam independentemente do canal de mensagens.

Se você não usa WhatsApp hoje, fale com a equipe pelo contato para entender o que faz sentido no seu caso.

No cadastro (Primeiros passos) você define quem pode enviar comprovantes pelo WhatsApp da loja. Os nomes oficiais no painel são Modo Cliente e Modo Funcionário; na página inicial usamos linguagem do dia a dia — "cliente manda o comprovante" vs "só a equipe manda".

Em dúvida: comece no Modo Cliente se o comprador já manda print do PIX; use Modo Funcionário se só a equipe interna deve registrar pagamentos. Trocar de modo depois não apaga transações antigas, mas muda quem consegue enviar novos comprovantes.

O CheckPIXIA lê automaticamente a imagem ou o PDF do comprovante e identifica valor, data e outros dados para confrontar com o que entrou na sua conta. Funciona com prints de bancos e carteiras diferentes — o layout de cada app pode variar.

Em casos difíceis (foto escura, corte na imagem ou comprovante incomum), a equipe pode precisar conferir manualmente — isso faz parte do processo da sua loja.

O tempo depende do volume do dia, da resposta do seu banco ou carteira e da qualidade da foto do comprovante. O CheckPIXIA não garante um tempo fixo universal; em operação normal espera-se latência de ordem de segundos a poucos minutos para muitos casos, sem compromisso contratual nesta página.

Para requisitos de tempo crítico (ex.: retirada na loja imediata), defina procedimento de contingência (supervisor, segundo canal, etc.).

Os planos públicos são Grátis, Básico, Pro, Profissional e Empresarial (este último sob consulta comercial). Cada plano define quantas verificações (comprovantes conferidos automaticamente) você pode fazer por mês e quantos números WhatsApp pode conectar — o Profissional permite até três números para unidades diferentes. Valores e limites estão na página de preços.

A assinatura da plataforma é cobrada por um parceiro de pagamento (cartão, PIX recorrente e documentos fiscais conforme a configuração da sua conta e a legislação aplicável). O Mercado Pago / PagBank / Banco do Brasil citados nesta FAQ referem-se ao PIX que entra na conta da loja, não à mensalidade do CheckPIXIA.

Meios de pagamento, emissão de nota e identificação fiscal seguem as regras do parceiro de cobrança e do seu cadastro (CPF/CNPJ).

Sim. O cadastro público cria uma conta no plano Grátis. Quando quiser contratar Básico, Pro ou Profissional, entre no painel em Plano e pagamento e siga o fluxo de assinatura no painel. O plano Empresarial é fechado com a equipe comercial — use o contato.

Abrir conta gratuita

Se o pagamento atrasar ou falhar, você é avisado e os recursos do plano pago podem ser suspensos até a regularização. Prazos e comunicações estão nos Termos de Uso aplicáveis à sua contratação — este FAQ apenas resume o conceito.

A mensalidade ou preço de plano cobrada pelo CheckPIXIA refere-se ao uso da plataforma. Tarifas bancárias, MDR ou taxas do Mercado Pago, PagBank ou de qualquer instituição de pagamento são negócio entre você e o provedor, salvo se futuramente existir oferta explícita em contrato separado.

Não. Segurança total: utilizamos apenas credenciais de apenas leitura fornecidas pelo seu banco ou carteira (Mercado Pago, PagBank, Banco do Brasil). O CheckPIXIA não possui, não armazena e não consegue acessar suas senhas, realizar transferências, PIX de saída ou visualizar o saldo consolidado da sua empresa.

Nosso único papel é ler a chegada de novos valores para liberar o caixa. Credenciais são protegidas com criptografia em repouso conforme a Política de Privacidade.

Exemplos típicos em uma plataforma como esta incluem:

• Cadastro e conta: nome, e-mail, dados da sua loja ou organização, credenciais (armazenadas com boas práticas de segurança).
• Operação: dados necessários para confirmar PIX (comprovantes, mensagens do WhatsApp e registros da confirmação).
• Auditoria e melhoria: logs de sistema, métricas de uso, registros de suporte voluntários.

A lista completa consta na Política de Privacidade, que prevalece sobre resumos desta página.

De forma genérica, conforme o caso concreto, podem aplicar-se, entre outras:

• Execução de contrato ou procedimentos preliminares (art. 7º, V) — prestação do serviço contratado.
• Legítimo interesse (art. 7º, IX), observado o teste de balanceamento e direitos do titular — por exemplo, segurança, prevenção a fraude ou melhoria estável do serviço, quando cabível.
• Obrigação legal ou regulatória (art. 7º, II), quando houver retenção ou relatório exigido por lei.
• Consentimento (art. 7º, I), quando for a base escolhida para finalidade específica e destacada.

A controladora indica a base por finalidade na Política de Privacidade; em dúvida, use o canal de contato abaixo.

Titulares de dados pessoais podem exercer direitos previstos na Lei nº 13.709/2018 (LGPD) mediante requisição à controladora. Utilize o formulário de contato informando qual direito deseja exercer e dados que ajudem a localizar o cadastro (por exemplo, e-mail da conta). Responderemos no prazo legal, podendo solicitar confirmação de identidade para proteção contra vazamento de informações a terceiros.

O canal único para questões de privacidade e exercício de direitos do titular é o formulário de contato, com assunto claro ("LGPD", "Dados pessoais", etc.), conforme a Política de Privacidade.

Parceiros de hospedagem, pagamento, leitura de comprovantes e mensagens podem envolver subprocessadores ou operação fora do Brasil. Quando houver transferência internacional de dados pessoais, a controladora observa as hipóteses do capítulo V da LGPD e informa os titulares na Política de Privacidade.

Esta FAQ não substitui a lista de operadores na Política de Privacidade — mantenha-se atento às comunicações do produto e aos anexos contratuais.

A plataforma usa conexão criptografada (HTTPS), separa os dados de cada loja, controla quem vê o quê por perfil (gestão vs. balcão) e protege credenciais de integração. Nenhuma medida elimina risco zero; a segurança também depende de você — senhas fortes, não compartilhar credenciais de integração com o banco e treinar a equipe.

Use a página de cadastro para criar sua loja e usuário no plano gratuito. Depois, acesse o painel administrativo com o e-mail e a senha cadastrados.

Utilize o formulário de contato no site. Mensagens enviadas por esse meio ficam registradas para triagem pela equipe.

Salvo quando um contrato empresarial disser o contrário, o suporte por canais públicos é feito com melhor esforço — sem prazo fixo de resposta ou garantia de disponibilidade nesta página. Indisponições programadas, quando houver, serão comunicadas por e-mail ou pelo painel.

O site de marketing e esta FAQ estão em português (Brasil). O painel administrativo pode oferecer preferência de idioma por usuário conforme evolução do produto (por exemplo, inglês para equipes internacionais).

O nome fantasia CheckPIXIA é utilizado pela controladora indicada no impresso (razão social, endereço e demais dados cadastrais).

Não. Esta página tem caráter exclusivamente informativo para visitantes e clientes. Em caso de conflito ou omissão, prevalecem os instrumentos contratuais assinados, os Termos de Uso, a Política de Privacidade e a legislação aplicável.

Sim. O conteúdo pode ser atualizado a qualquer momento para refletir mudanças de produto, de legislação ou de práticas de mercado. Recomenda-se revisitar periodicamente; datas de revisão podem ser indicadas em rodapé ou changelog quando adotado pelo produto.

O CheckPIXIA é uma ferramenta de apoio operacional; decisões de negócio (liberar pedido, entregar mercadoria, estornar, acionar jurídico) permanecem com o lojista. Não nos responsabilizamos por perdas indiretas, lucros cessantes ou danos imateriais, nos limites permitidos pela lei brasileira aplicável ao contrato de prestação de serviços.